常見問題
Q1: 請問租借費用如何計算 ?
租借費用是從出發日起計算到回程日結束,如5月2號出發至5月8號回程,租借費用合共7天。 客戶可在1號晚上七時 (19:00) 前到本公司門市提取租借上網設備和配件,客戶將要在9號晚上六時 (18:00) 前,將租借上網設備和配件親自交還本公司門市,過時便會開始收取逾期費用。

Q2: 如想延長租借日期,應怎麼辦?
如客戶需要延長租借日期,請在回程當日或之前,在本公司辦公時間內致電通知當值員工,請準備及告知所屬的訂單詳情編號及想延長的日期,若逾期超過5天未歸還已租用的上網設備,而又沒有致電或電郵通知本公司,系統將會關閉上網功能,本公司會收取客戶的全數按金。

Q3: 在網上完成預約手續後,如何付款?
完成網上預約或電話預約後,客戶的電子郵箱內會收到一封由本公司系統發出的訂單詳情電郵(Booking Info),客戶需於2天內將所需應付總數存入本公司指定銀行戶口內,之後請把銀行入數紙(必须填上客戶訂單號碼)以電郵方式轉發給本公司。當本公司確認收到客戶應付總數後,會以電話或電郵通知客戶。本公司如於2天內還沒有收到應付總數,訂單將自動取消。如未收到全數應付總數的話,本公司是不會預留Pocket Wifi給客戶。

Q4: 租借設備如有遺失和損壞時,需要賠償的金額是多少?
遺失或損壞之設備 澳門幣
3G 或 4G Pocket WiFi 上網設備 MOP$1000
External Battery外置移動充電器 MOP$200
USB 數據線 MOP$50
Adapter 插頭 MOP$50
Bag 保護袋 MOP$50


Q5: 歸還設備時,怎樣退還按金? 多久可以退還?
客戶需要選擇親臨本公司門巿歸還設備,只需於回程後一天晚上六時 (18:00) 前,交回所有租借上網設備到本公司門巿,經本公司職員檢查所有設備沒有遺失或損壞及延期末收費用後,客戶即可取回按金(現金)。

Q6: 在當地無法連線時,應如何處理?
請跟據保護袋內附上的簡易說明卡方法再次連缐,重新啟動Pocket WiFi或重新安裝SIM 卡。如問題持續,請立即致電或電郵本公司尋求協助或停止服務,本公司會以最短時間內回覆。

Q7: 有關更改及取消?
- 確認訂單電郵後2天內, 如未能付款, 預約自動取消。
- 出發前8天或以上取消預約: 本公司需扣除租金的30%作行政費後餘額全數退款給客戶。
- 出發前7天或以內取消預約: 本公司需扣除租金的50%作行政費後餘額全數退款給客戶。